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Como os consumidores interagem com as marcas no Facebook

Bruno MacielBruno Maciel

Em um estudo levado a cabo pelo Contato Constante e Chadwick Martin Bailey foi analisado o comportamento dos 1.491 pessoas, todas maiores de 18 anos, ao longo dos Estados Unidos, e revelou uma série de detalhes sobre como as pessoas interagem com as marcas na maior rede social do mundo, até mesmo, que é o que motiva os utilizadores a “gostar” de páginas de Facebook.

Quando se trata de um “gosto”, e as razões são variadas, mas na maioria dos casos, os entrevistados disseram que “gostam” de uma marca no Facebook, por se tratar de pessoas (58%), ou porque se quer ter acesso a descontos e promoções (57%).

O grau de envolvimento com o Facebook está demonstrado o alto, tendo em conta que 78% dos entrevistados disseram que para participar de um menor de dez em sua página, o que faz com que a atenção por parte dos utilizadores, a menos fragmentado. Para Ser um “fã”, que em sua maior parte, trata-se de uma atividade muito passiva. A grande maioria (77%) dos consumidores disse que se relacionam com as marcas no Facebook, principalmente, através da leitura de mensagens e atualizações. Apenas 17% dos entrevistados disseram que interagem com as marcas com o fim de compartilhar experiências e novas notícias com o resto dos usuários, e que apenas 13 por cento dos entrevistados disseram que publicar as atualizações das marcas que acompanham.

Os dados também mostram que 52% dos entrevistados dedicam pelo menos uma hora por semana no Facebook, e no caso da interação entre o consumidor e a marca, é que o Facebook é uma rede social em consequência, registando uma taxa de 34 por cento, em comparação com apenas 4% de sua conta de Twitter.

10 fatos que você deve saber sobre o comportamento dos utilizadores no Facebook

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